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Q.
注文方法を教えてください
インターネットから24時間365日受付いたします。
また電話でのご注文も可能です(0120-34-8960)
ご注文完了後、ご登録いただいたEメールアドレスへご注文の確認メールをお送りいたしますので、「store-info@yakult.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。
Q.
支払方法を教えてください
以下の方法で支払いが可能です。
・クレジットカード決済(VISA / Mastercard / American Express / JCB)※一括
・Amazon Pay
・後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)
※アイスおよびギフト注文の方は請求書は別送となります。
・atone
・代引き決済※

※代引き決済は別途手数料300円(税別)をいただいております。
Q.
送料はいくらかかりますか?
【定期お届け便】
金額に関わらず送料込みとなります。

【常温通常商品】
お買い上げ金額が5,000円(税別)以上は送料込みです。
お買い上げ金額が5,000円(税別)未満の場合は、全国一律500円(税別)の配送料をいただきます。

【冷凍商品】
金額に関わらず送料込みとなります。
一部地域においては別途500円(税別)をいただきます。

※その他、限定商品など別途送料設定をさせていただく場合があります。
Q.
配送業者はどこですか?
クロネコヤマト(ヤマト運輸)でお届けいたします。
Q.
海外に発送することはできますか?
申し訳ありませんが、海外への発送は承ることができません。
Q.
何日くらいで届きますか?/商品が届きません
配送日のご指定がない場合、商品注文確定後、原則1~4営業日以内に発送いたします。
商品発送手配完了時に、登録メールアドレス宛に追跡番号を記載した発送通知メールをお送りしますのでご確認ください。

発送連絡より1週間以内に商品が到着しない場合は、天候等の事情により配送遅延が発生している可能性があります。
遅延情報についてはヤマト運輸のHPをご確認いただき、詳細については追跡番号とともにヤマト運輸サービスセンターまでお問い合わせください。
Q.
注文完了メールが届かない
注文完了後、「store-info@yakult.co.jp」から注文確認メールをお送りしておりますのでご確認ください。
メールが届いていない場合は、以下の方法をお試しください。

●携帯メールアドレス(docomo/au/softbankのキャリアメール)の場合
メール防止フィルターによってはじかれている可能性があります。
(yakult.co.jp)をドメイン指定し受信設定を行い、「store-info@yakult.co.jp」のメールを受信できるようにしてください。

●フリーメールアドレス(hotmail、yahoomail、Gmail等)の場合
迷惑メール防止機能により迷惑メールフォルダやごみ箱等に自動的に振り分けれている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。

ご注文内容についてはマイページからもご確認いただけます。

上記をご確認いただき、ご不明な場合は、こちらからお問い合わせください。
Q.
注文完了後の支払方法の変更は可能ですか?
恐れ入りますが、注文完了後に支払方法を変更することはできません。

定期お届け便については、次回配送分のクレジットカードを変更することが可能です。
マイページログイン > 定期便情報 > 定期便編集 > 支払方法変更
Q.
注文後のキャンセルは可能ですか?
発送手配状況を確認いたしますので、こちらからお問い合わせください。
既に発送手配が完了している場合は、キャンセルを承ることができませんのでご容赦ください。
ご注文確定後の商品キャンセルは原則としてお受けできません。

なお、セールを理由としたキャンセルは承っておりません。 ご注文確定後の商品キャンセルは原則としてお受けできません。
Q.
納品書が入っていません
環境負荷低減の観点から、紙での納品書送付を行っておりません。
必要な方は、お問い合わせよりご連絡ください。
Q.
領収書を発行してほしい
環境負荷低減の観点から、紙での領収書発行を行っておりません。
必要な方は、会員登録の上、マイページからご自身で発行・印刷をお願いします。
Q.
定期お届け便の回数のしばりはありますか?
継続回数の縛りはありませんので、お気軽にご利用ください。
停止や再開の手続きはマイページで可能です。
Q.
次回注文日を変更・確認したい
定期お届け便2回目以降の注文日については、マイページから変更・確認が可能です。
通常、注文発生日が月曜日~土曜日の場合は即日、日曜日・祝日の場合は翌営業日に商品が出荷されます。
変更する場合は、次回お支払い予定日の5日前までにお手続きください。
Q.
注文と異なる商品が届きました
お申し込み内容と異なる商品をお届けした場合は、正品と交換いたします。商品到着後8日以内(到着日を含めます)にこちらよりご連絡のうえ、弊社あてご返送ください。なお、交換にかかる送料は、弊社の負担とさせていただきます。
Q.
注文した商品が破損していました
不良品・配送中の事故による商品の破損の場合は、正品と交換いたします。商品到着後8日以内(到着日を含めます)にこちらよりご連絡のうえ、弊社あてご返送ください。なお、交換にかかる送料は、弊社の負担とさせていただきます。
Q.
会員登録なしでも商品は買えますか?
単品注文の場合のみ、ゲスト購入(会員登録なしでの購入)が可能です。
定期お届け便のお申込みにあたっては、会員登録が必須となりますので何卒ご了承ください。
なお、会員登録をすると、会員限定の特別なキャンペーン情報やクーポンのご案内に加え、マイページでの購入履歴の確認や領収書の発行ができるようになります。
Q.
会員情報(氏名・住所・メールアドレス)を変更したい
マイページから変更のお手続きをお願いします。

【氏名・メールアドレスの変更】 マイページログイン > 会員情報
【住所(配送先)の変更・追加】 マイページログイン > お届け先一覧

なお、定期お届け便を注文されている方は以下についてもお手続きをお願いします。
【定期お届け便の配送先(氏名・住所)変更】 マイページログイン > 定期便情報
Q.
登録したメールアドレスを忘れてしまいました
ご登録内容を確認いたしますので、こちらからお名前・住所・電話番号を入力のうえ、お問い合わせください。
Q.
パスワードを忘れてしまいました
マイページログイン画面の「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行を行ってください。
※メールアドレスを入力・送信すると、パスワード再設定用のメールが届きます。
Q.
メールマガジンを停止・再開したい
マイページからお手続きをお願いします。

【メールマガジンの停止】
マイページ > 会員情報 > 「メールマガジン」のプルダウンから「受信しない」を選択 > 保存する
【メールマガジンの再開】
マイページログイン > 会員情報 > 「メールマガジン」のプルダウンから「受信する」を選択 > 保存する

非会員の方でメール配信の停止を希望される場合は、こちらからメール配信停止希望の旨をご連絡ください。
Q.
退会したい
マイページ > 会員情報 > 退会]からお手続きください。
退会後、商品を購入する場合は再度会員登録が必要となります。
定期お届け便をお申し込みいただいているお客さまは、発送を停止していただければ、情報を削除せず、次回任意のタイミングで再開が可能です。停止中は料金の発生はいたしませんのでご安心ください。
定期お届け便の一時停止をご希望の場合は、[マイページ > 定期便情報]より設定が可能です。
Q.
熨斗やギフトラッピングは可能ですか?
「アイス de ヤクルト」のギフト注文時のみ、熨斗や専用ギフト箱を承っております。

・熨斗
配送用の箱の内側に熨斗をお入れいたします。
カート画面で「御礼」「お祝い」「御中元」等の中からお選びいただけます。
なお、名入れはお受けできませんので予めご了承ください。

・ギフト箱
アイス de ヤクルトの専用ギフト箱を200円(税込)で承っております。
カート画面でご注文いただけます。

その他の商品については、熨斗掛け・ギフトラッピングのサービスは実施しておりません。
Q.
eギフトとは何ですか?
相手の住所がわからない場合でも、LINEやSNSのDMなどで気軽にギフトを贈ることができるサービスです。
注文後に表示される受け取り用URLを相手に送り、受け取った方が自分で届けてほしい住所を指定します。
くわしくは、ご利用ガイドの「ギフトサービスについて(熨斗・化粧箱・eギフト)」をご確認ください。
Q.
複数のお届け先へ同じ商品をeギフトで届けたい場合、一括で購入できますか?
一括でのご購入は承ることが出来ません。
お届け先が複数いらっしゃる場合には、お手数をお掛け致しますが、宛先ごとにご注文を分けてご購入ください。
Q.
すべての商品でeギフトが選択可能ですか?
「アイス de ヤクルト」でeギフトをご利用いただけます。
対象商品は順次拡大予定です。
Q.
eギフトは、ニックネームや匿名でギフトを贈ることができますか?
可能です。贈り主名欄にニックネームなどお好きなお名前をご入力ください。
贈り先様、贈り主様の双方のお名前やご住所は分からないようになっております。
配送伝票の依頼主は、【Yakult Wellness Online】としてお送りしております。
Q.
eギフトに有効期限はありますか?
購入した日から5日後の23:59が有効期限です。
それまでに、贈り先様へURLを送付するだけでなく、そのURLからお届け先情報ををご入力いただくようお願いいたします。
有効期限が切れた場合、商品はキャンセルとならず、贈り主様の住所にお届けとなります。お届け希望日時の指定はできませんのでご了承ください。
Q.
eギフトの受け取り相手が住所を入力しなかった場合はどうなりますか?
ご購入商品はキャンセルとならず、贈り主様の住所にお届けとなります。
メールにて確認のご連絡を差し上げます。
お届け希望日時の指定はできませんのでご了承ください。
Q.
eギフトURLはどのように送られますか?
ご購入後の画面で表示されるURLをご取得(コピー)いただき、送り主様ご自身で贈り先様へLINEやメール等でお送りください。
また、ご購入後、【eギフトのご注文ありがとうございます】という件名のメールが送り主様に届きます。そちらのメールでもURLの確認が可能です。
メールを介して専用URLをお送りする仕組みとなっているため、「store-info@yakult.co.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信設定をお願いいたします。
Q.
eギフトの受け取り相手が住所を入力したかどうかを確認することはできますか?
贈り先様の住所入力が完了次第、贈り主様へメールが届きます。
Q.
eギフトのメッセージの入力や名前の入力を誤った場合は変更できますか?
変更することはできませんので、ご注意ください。
Q.
eギフトのURLメールを消してしまった場合はどうすれば良いですか?
再送はできませんので、ご注意ください。
Q.
eギフトは、海外在住の方にも贈れますか?
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
Q.
スマートフォン以外の携帯電話(フィーチャーフォン)を使っている人にeギフトを贈れますか?
スマートフォン以外の携帯電話には対応しておりません。
Q.
eギフトの受け取り相手は、受け取り日時を指定できますか?
お届け日時のご指定には対応しておりません。
発送後にヤマト運輸の送り状番号をお知らせいたしますので、直接のご依頼をお願いいたします。
Q.
いつ、どれくらい飲むのがいいですか?
食品ですので、基本的にいつお飲みいただいても結構です。1回1包、1日1~3包を目安にお飲みください。
毎日継続してご飲用していただきたい商品なので、1日の生活の中で、続けやすい時間帯・量をお召しあがりください。
Q.
アレルギーの原因となるものはありますか?
原材料の一部に「乳」(アレルギー物質28品中)を使用しておりますので、乳アレルギーの方はお控えください。
Q.
妊娠中・授乳中でも飲んでもいいですか?
妊娠中、授乳中の方もお飲みいただけます。妊娠中は身体の状態が通常と異なるため、何か気になることがあれば医師にご相談ください。
Q.
薬と一緒に飲んでもいいですか?
食品ですので、お飲みいただいて問題ありません。医師から処方されている薬を服用されている場合には医師または薬剤師にご相談ください。
Q.
ECサイト以外でも購入できますか?
「マルチプロバイオティクスサプリメント」は通販限定商品です。ヤクルトレディや店頭での取り扱いはありませんので、ご了承ください。
Q.
商品名の意味を教えてください
「乳酸菌 シロタ株」と「ビフィズス菌 BY株」の2つのプロバイオティクスを含むサプリメントであることから、複数を意味する英語の“マルチ”と“プロバイオティクス”を組み合わせた商品名としました。
Q.
菌数はどれくらい含まれていますか?
1包(1.0g)あたりに、乳酸菌 シロタ株とビフィズス菌 BY株が、それぞれ1億個以上含まれています。
「シンプロテック」の粉末には、「マルチプロバイオティクスサプリメント」と同様に、乳酸菌 シロタ株とビフィズス菌 BY株が、それぞれ1包(1.0g)当たりに1億個以上含まれています。
Q.
ケールはどんな野菜ですか?
ケールはアブラナ科の野菜で、キャベツやブロッコリーの原種と言われています。
Β‐カロテンやポリフェノールを含む緑黄色野菜で「野菜の王様」とも呼ばれています。
Β‐カロテンはトマトの約5.4倍、マグネシウムは小松菜の約3.7倍、カルシウムは納豆の約3.8倍もあります。
※ 「五訂日本食品標準成分表」より算出
Q.
ケールはどこで栽培していますか?
大分県国東(くにさき)半島、及びその周辺地域で栽培しています。
自社工場のある大分県国東半島とその周辺地域の契約農家で、農薬・化学肥料を使用せず栽培した、高品質なケールを使用しています。
自社工場は品質保証の国際規格ISO9001、食品安全の国際規格FSSC22000、環境保全の国際規格ISO14001の認証及び、日健栄協 健康食品GMP適合認定を取得しています。
Q.
1日どれくらい飲むのがいいですか?
食品ですので、特に飲む量に決まりはありません。日頃の野菜不足の栄養補助として、パッケージに記載の目安量をおすすめします。
Q.
子どもに飲ませても大丈夫ですか?
小学生以上のお子さまであれば特に問題はありませんが、まずは少量からお試しください。
また、お子さまにはバランスの良いお食事で栄養素を補えるようにすることをおすすめします。
Q.
薬を服用していますが、飲んでもいいですか?
ワーファリンなどの血栓予防薬を服用されている方や、腎臓に障害のある方、野菜を含めた食事制限を受けている方は、医師にご相談ください。
Q.
水以外で飲んでもいいですか?
水以外にも、牛乳などいろいろな飲み物に混ぜておいしくお飲みいただけます。
また、ヨーグルト等いろいろな食品に混ぜてもおいしくいただけます。
Q.
作り置きしてもいいですか?
保存料や防腐剤を入れていませんので、作り置きはお控えいただき、なるべくお早めにお飲みください。
Q.
青汁の色や味が変わることがあるのはどうしてですか?
原料となる大麦若葉やケールは農産物のため、栽培した時期や天候、畑の違いにより色や味が異なることがあります。
その原料を搾ったエキス末を使用していますので、色や味に差が生じる場合があります。
Q.
〝生葉搾り製法〟とはどんな製法ですか?
ケールの生葉を新鮮なまま工場へ、その日のうちに丁寧に搾汁するこだわりの製法です。
Q.
加熱していますか?
成分をできるだけ壊さないように殺菌・乾燥を行い、粉末化しております。
Q.
アミノ酸は何種類含まれていますか?
体内で合成できない必須アミノ酸9種類と体内で合成できる非必須アミノ酸11種類の合計20種類を含んでいます。
Q.
いつ飲めばいいですか?
食品ですのでいつ飲んでいただいても構いませんが、運動の前と後に飲むことをおすすめします。
Q.
子どもに飲ませてもいいですか?
14歳以下のお子さまの飲用はおすすめしておりません。
Q.
原材料の「L-テアニン」はどういったものですか?
本商品にはL-テアニンが含まれます。L-テアニンには、夜間の良質な睡眠(起床時の疲労感や眠気を軽減)をサポートすることが報告されています。
Q.
原材料の「GABA」はどういったものですか?
本商品には、GABAが含まれます。
GABAには、オフィスワークに伴う一時的な精神的ストレスや疲労感を緩和する機能があることが報告されています。
Q.
一日目安量よりも多く摂ってもいいですか?
本品は、多量に摂取することにより、疾病が治癒したり、より健康が増進するものではありません。一日摂取目安量1袋を超えた摂取はお控えください。
Q.
いつ飲めばいいですか?
食品ですのでいつ摂取していただいても構いませんが、就寝前に摂取することをおすすめします。
Q.
子どもに飲ませてもいいですか?
未成年者を対象に開発された商品ではないため、成人におすすめしております。
Q.
一日目安量よりも多く摂ってもいいですか?
本品は、多量に摂取することにより、疾病が治癒したり、より健康が増進するものではありません。一日摂取目安量1袋を超えた摂取はお控えください。
Q.
妊娠中・授乳中でも飲んでもいいですか?
本品は妊産婦(妊娠を計画している者を含みます)及び授乳婦を対象に開発された食品ではないため摂取をお控えください。
Q.
いつ飲めば良いですか?
食品ですのでいつ摂取していただいても構いませんが、日常生活の中で一時的な精神的ストレスや疲労感を感じた際に摂取することをおすすめします。
Q.
子どもに飲ませてもいいですか?
未成年者を対象に開発された商品ではないため、成人におすすめしております。
Q.
アレルギーの原因となるものはありますか?
原材料の一部に「乳」(アレルギー物質28品中)を使用しておりますので、乳アレルギーの方はお控えください。
Q.
妊娠中、授乳中に飲んでもいいですか?
妊娠中、授乳中の方もお飲みいただけます。妊娠中は身体の状態が通常と異なるため、何か気になることがあれば医師にご相談ください。
Q.
薬と一緒に飲んでもいいですか?
食品ですので、お飲みいただいて問題ありません。医師から処方されている薬を服用されている場合には医師または薬剤師にご相談ください。
Q.
子どもに飲ませてもいいですか?
食品ですので、年齢に基準は設けておりません。お飲みいただいて問題ありません。
Q.
黒い粉が混ざっていましたが、何ですか?
製造過程で生じた原材料に由来するものと考えられます。摂取しても体に害になるものではありません。
Q.
特長を教えてください
・プロバイオティクス(乳酸菌 シロタ株、ビフィズス菌 BY株)とプレバイオティクス(ガラクトオリゴ糖)を組み合わせたシンバイオティクス食品です。
・乳酸菌・ビフィズス菌生菌含有食品は、乳酸菌 シロタ株とビフィズス菌 BY株を、それぞれ1包(1.0g)に1億個以上含んでいます。
・オリゴ糖類食品は、ガラクトオリゴ糖を、1包(6.8g)に、2.5g含んでいます。
・アルミスティック包装入りで常温での長期保存が可能です。
Q.
ガラクトオリゴ糖について教えてください
ガラクトオリゴ糖は乳糖にガラクトースが転移結合したオリゴ糖であり、人の母乳中にも含まれるオリゴ糖の一種です。 
難消化性で、人の消化酵素によって消化されにくく、消化管下部(小腸や大腸)に到達し、そこに常在するビフィズス菌や乳酸菌に利用され、特にビフィズス菌を増殖させます。
Q.
どうやって飲めばよいですか?
お好みの量の水やお茶などに、各1包(「乳酸菌・ビフィズス菌生菌含有食品」「オリゴ糖類食品」)を一緒に溶かしてお召しあがりください。 
牛乳やジュースに溶かしても差し支えありませんが、すぐにお飲みください。
ただし、「乳酸菌・ビフィズス菌含有食品」は、生きた菌を含んでいるので、熱いもの(45℃以上)に溶かすのは避けてください。菌が死滅してしまいます。
スティック包装からそのままお飲みいただいてもかまいませんが、アルミ包の切り口にお気をつけください。
Q.
「シンプロテック」と「マルチプロバイオティクスサプリメント」の違いは何ですか?
「乳酸菌 シロタ株」「ビフィズス菌 BY株」を取りたい方は「マルチプロバイオティクスサプリメント」を、ガラクトオリゴ糖を一緒に取りたい方は「シンプロテック」をご利用ください。
「シンプロテック」の粉末には、「マルチプロバイオティクスサプリメント」と同様に、乳酸菌 シロタ株とビフィズス菌 BY株が、それぞれ1包(1.0g)当たりに1億個以上含まれています。
Q.
特長を教えてください
・ビフィズス菌 BY株を含む栄養補助食品です。
・ビフィズス菌 BY株を、1包(1.0g)に10億個以上含んでいる生菌含有食品です。
・アルミスティック包装入りで常温での長期保存が可能です。
Q.
どうやって飲めばいいですか?
一包をお好みの量のぬるま湯や哺乳用のミルクに溶かして、お召しあがりください。 
牛乳やジュースに溶かしても差し支えありませんが、すぐにお飲みください。
ただし、生きた菌を含んでいるので、熱いもの(45℃以上)に溶かすのは避けてください。菌が死滅してしまいます。
また、スティック包装からそのままお飲みいただいてもかまいません。ただし、アルミ包の切り口にお気をつけください。